QU’EST-CE QUE LE SERVICE DE SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES ?
KM Malta Airlines offre à ses passagers la possibilité de passer de la classe économique à la classe affaires et vous déterminez votre propre prix en soumettant une offre à KM Malta Airlines. KM Malta Airlines vous informera dans les 6 heures précédant le départ si votre offre a été acceptée ou non.
COMMENT PUIS-JE PASSER EN CLASSE AFFAIRES ?
Vous avez trois options pour passer en classe affaires :
- Faire une offre attractive via l’e-mail pré-vol et attendre jusqu’à 6 heures avant le départ pour qu’elle soit acceptée.
- Surclasser instantanément au tarif fixe et garantir votre billet en classe affaires via l’e-mail pré-vol, la fonction “Gérer ma réservation” ou l’enregistrement en ligne.
- Surclasser à l’aéroport (le repas n’est pas garanti si le surclassement est acheté moins de 24 heures avant le départ).
QUI PEUT FAIRE UNE OFFRE VIA LE SYSTÈME D’ENCHÈRES PLUSGRADE ?
Les passagers titulaires d’un billet valide en classe économique émis par KM Malta Airlines avec un numéro de billet commençant par 643 pour un vol programmé opéré par KM Malta Airlines.
Vous pouvez soumettre votre offre de surclassement en classe affaires jusqu’à 6 heures avant le départ.
QUI N’EST PAS ÉLIGIBLE À UN SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES ?
- Réservations de vols non encore confirmées
- Billets de récompense
- Billets gratuits
- Passagers réservés dans un groupe de plus de 9 personnes
- Réservations non émises directement par KM Malta Airlines ou sans documentation KM Malta Airlines
POUR QUELLES DESTINATIONS LE SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES EST-IL DISPONIBLE ?
Toutes les destinations pour lesquelles KM Malta Airlines propose un produit classe affaires, sous réserve de disponibilité des sièges. Toutes les routes disposent d’une classe affaires, à l’exception de Catane et Palerme.
PUIS-JE UTILISER LE SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES SUR DES VOLS KM MALTA AIRLINES EXPLOITÉS PAR DES COMPAGNIES PARTENAIRES ?
Le surclassement en classe affaires est uniquement disponible sur les vols opérés par KM Malta Airlines, lorsque le billet émis par KM Malta Airlines commence par 643.
COMMENT FONCTIONNE LE PROCESSUS BUSINESS FOR BUSINESS ?
- Réservez votre vol sur kmmaltairlines.com.
- Vous recevrez un e-mail d’invitation de KM Malta Airlines vous informant du service avec un lien pour soumettre votre offre ou effectuer un surclassement instantané.
- Soumettez votre offre.
- Saisissez les détails de votre carte bancaire pour vérification générale, examinez et confirmez votre offre ou votre achat de surclassement instantané.
- En cas d’enchère, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre offre pour chaque segment de votre vol.
- Jusqu’à 6 heures avant le départ, toutes les offres soumises sont examinées et les sièges disponibles en classe affaires sont attribués. Si votre offre est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre surclassement dans les 6 heures avant le départ. Si votre offre n’est pas acceptée, vous recevrez un e-mail vous en informant.
- Vous pouvez ensuite procéder à l’enregistrement en ligne pour la classe affaires de KM Malta Airlines.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE FAIS UNE OFFRE ET QU’ELLE EST ACCEPTÉE ?
Vous recevrez un e-mail au moins 6 heures avant le départ vous informant que votre offre a été acceptée. Votre carte bancaire sera débitée du montant proposé et une confirmation vous sera envoyée.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE FAIS UNE OFFRE ET QU’ELLE N’EST PAS ACCEPTÉE ?
Vous ne recevrez pas d’e-mail d’acceptation, votre carte bancaire ne sera pas débitée et votre billet initial reste inchangé.
COMBIEN DE TEMPS PREND L’ACCEPTATION OU LE REFUS D’UNE OFFRE ?
Pour les enchères, la réponse peut prendre jusqu’à 6 heures avant le départ.
COMMENT PUIS-JE GARANTIR UNE PLACE EN CLASSE AFFAIRES ?
Pour garantir un siège en classe affaires, vous pouvez soit acheter un surclassement instantané en sélectionnant l’option “Buy Now” dans les e-mails, dans la section “Gérer ma réservation” ou lors de l’enregistrement en ligne, soit acheter un surclassement en classe affaires auprès du bureau de vente à l’aéroport international de Malte ou aux comptoirs d’enregistrement dans les aéroports des escales.
LE SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES S’APPLIQUE-T-IL AUX ALLERS-RETOURS ?
Tous les segments de vol où le surclassement en classe affaires est disponible seront affichés et vous pourrez faire une offre pour un ou plusieurs segments de votre choix. Vous devez faire une offre par segment de votre itinéraire ; certains segments peuvent ne pas être éligibles.
DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES SONT-ELLES APPLIQUÉES À L’OFFRE DE SURCLASSEMENT ?
Non, le montant de l’offre inclut toutes les taxes. S’il existe une taxe spécifique dans un pays, elle sera indiquée pendant le processus d’offre.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS ANNULER OU MODIFIER MON VOL APRÈS AVOIR SOUMIS UNE OFFRE ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre offre jusqu’à 24 heures avant le départ, sauf si votre offre a déjà été acceptée.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS MODIFIER OU ANNULER MON VOYAGE APRÈS L’ACCEPTATION DE MON OFFRE PAR KM MALTA AIRLINES ?
Après acceptation de votre offre, le montant du surclassement n’est plus remboursable.
QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE MON OFFRE PAR ERREUR ?
Vous pouvez corriger, refaire une offre ou annuler votre offre jusqu’à 24 heures avant le départ, sauf si elle a déjà été acceptée.
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL POUR LES COUPLES OU LES FAMILLES ?
Le surclassement en classe affaires prend en compte tous les passagers de la même réservation.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE VOYAGE AVEC UN COLLÈGUE QUI NE SOUHAITE PAS UTILISER LE SURCLASSEMENT ?
Veuillez contacter le centre d’assistance de KM Malta Airlines et demander la séparation de la réservation ; une fois cela fait, vous pourrez soumettre votre offre individuelle.
LE SURCLASSEMENT MODIFIE-T-IL LES CONDITIONS DU BILLET ?
Les conditions tarifaires Business Value s’appliquent, y compris les frais de modification et les pénalités d’annulation lorsque votre surclassement est accepté. L’accès au salon n’est pas inclus.
PUIS-JE CHOISIR N’IMPORTE QUEL MONTANT POUR MON OFFRE ?
Le curseur a un montant minimum et maximum, et vous pouvez proposer un montant dans cette fourchette. Un indicateur de force de l’offre est affiché à titre indicatif ; il ne garantit pas la réussite.
PUIS-JE PROPOSER DES MONTANTS DIFFÉRENTS POUR CHAQUE SEGMENT ?
Oui, vous pouvez proposer des montants différents pour chaque segment de vol éligible.
SI J’AI UNE OFFRE EN COURS ET QUE JE VEUX CHANGER DE CARTE BANCAIRE, COMMENT FAIRE ?
Vous devez d’abord annuler votre offre au moins 24 heures avant le départ. Vous pourrez ensuite soumettre une nouvelle offre avec une autre carte bancaire.
SERAI-JE REMBOURSÉ SI MON VOL EST ANNULÉ APRÈS UN SURCLASSEMENT ?
Si KM Malta Airlines annule votre vol, nous essaierons de vous placer sur le prochain vol avec surclassement. Si cela n’est pas possible, votre offre sera remboursée.
QUELS SONT LES AVANTAGES DU SURCLASSEMENT EN CLASSE AFFAIRES ?
BAGAGES SUPPLÉMENTAIRES :
- 1 petit bagage (40 cm x 34 cm x 18 cm)
- 1 bagage cabine de 10 kg garanti (40 cm x 55 cm x 25 cm)
- 1 bagage enregistré de 20 kg
EXPÉRIENCE AÉROPORT :
- Enregistrement et embarquement prioritaires
EXPÉRIENCE À BORD :
- Repas Business Class gratuit et boissons offertes
- Plus d’espace – siège du milieu libre
- Possibilité de s’asseoir au premier rang gratuitement
- Service personnalisé à bord
QUAND UN SEUL SEGMENT DE MON VOYAGE EST SURCLASSÉ, QUELLE EST MA FRANCHISE BAGAGES ?
La franchise bagages supplémentaire s’applique uniquement au segment surclassé. Tous les autres segments restent soumis aux règles de bagages de la classe économique selon votre tarif (Economy Basic, Value, Plus, Flex).
Si vous avez des questions ou besoin de précisions, veuillez consulter notre page d’assistance : Customer Support | KM Malta Airlines (kmmaltairlines.com)
