Conditions générales de KM Rewards

KM Malta Airlines – Conditions générales du programme KM Rewards

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES RÈGLES DU PROGRAMME AFIN DE VOUS FAMILIARISER AVEC LES CONDITIONS SELON LESQUELLES LES AVANTAGES ET RÉCOMPENSES PEUVENT ÊTRE GAGNÉS, UTILISÉS, MODIFIÉS OU ANNULÉS.

• Le programme de fidélité KM Rewards (« KM Rewards ») est exploité par KM Malta Airlines (« KMMA »). KM Rewards est présenté sur le site web de KMMA, l’application KMMA et l’application de fidélité KM Rewards. Le site web et les applications sont proposés aux membres de KM Rewards sous réserve de l’acceptation des présentes Conditions générales par chaque membre.
• En participant au programme de fidélité KM Rewards, chaque membre accepte pleinement et sans réserve les présentes Conditions générales. Ces Conditions générales ainsi que la relation entre KMMA (une société enregistrée à Malte sous le numéro d’immatriculation C106851) et chaque membre KM Rewards sont régies par le droit maltais. Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié aux présentes Conditions générales relève exclusivement de la compétence des tribunaux de Malte.
• KM Rewards est ouvert aux personnes âgées de 16 ans ou plus.
• Pour rejoindre le programme, les personnes éligibles doivent compléter le processus d’inscription afin de créer un compte KM Rewards. Tous les candidats doivent accepter les Conditions générales pour que leur adhésion soit validée. Un numéro de fidélité ne sera généré qu’après la vérification de l’adresse e-mail via le lien envoyé à l’adresse fournie lors de l’inscription.
• Les membres sont responsables de la sécurité de leurs identifiants de connexion et mots de passe. KM Malta Airlines n’est pas responsable si les identifiants et/ou le mot de passe d’un membre sont divulgués, volontairement ou non, permettant ainsi à un tiers d’accéder aux données en ligne et/ou d’effectuer des opérations.
• La société se réserve le droit de refuser l’adhésion à toute personne ne remplissant pas les conditions de participation au programme.
• Les entreprises ou autres entités juridiques sont strictement exclues de la participation à KM Rewards.
• Une seule personne peut être enregistrée par compte KM Rewards. L’adhésion est strictement personnelle.
• Les comptes multiples pour un même membre sont interdits.
• En cas d’utilisation abusive, l’adhésion KM Rewards sera annulée et tous les Points de Statut ainsi que les SkyBux accumulés seront annulés.
• Année de membre et période de collecte des Statuts – L’année de membre KM Rewards et la période de collecte des Points de Statut s’étendent du 1er avril au 31 mars de chaque année. Les membres disposent de 12 mois pour accumuler suffisamment de Points de Statut afin de maintenir ou d’augmenter leur niveau. À la fin de cette période, les Points de Statut sont remis à zéro et une nouvelle période de qualification de 12 mois commence. Cela n’affecte pas votre solde de SkyBux.
• Avantages liés au statut par niveau :

                   *Manage my Booking

• Remise KM Rewards – Les membres KM Rewards bénéficient d’une remise lors de la réservation de vols opérés par KM Malta Airlines effectuée directement sur le site web de KM Malta Airlines. Cette remise s’applique au tarif public le plus bas affiché sur le site au moment de la réservation, y compris lorsqu’une promotion est en cours.
• Pour bénéficier de la remise KM Rewards, le membre effectuant la réservation doit être connecté au moment de la recherche et de la réservation du vol ; dans le cas contraire, le tarif public standard s’appliquera. Le niveau de la remise peut varier et est déterminé par KM Malta Airlines en fonction de différents facteurs, notamment la période de réservation, la région ou le pays d’origine, l’itinéraire, la famille tarifaire, le jour de la semaine et d’autres conditions applicables.
  • La remise KM Rewards n’est pas valable pour les réservations existantes ni pour les groupes.
  • La remise KM Rewards ne peut pas être appliquée rétroactivement, ni via un autre canal de réservation.
  • L’utilisation de tout code promotionnel annule et remplace la remise KM Rewards.
  • Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés conjointement avec la remise KM Rewards.
• Le taux d’accumulation des Points de Statut est de 2,5 pour chaque 1 € dépensé sur les vols KM Malta Airlines et les services additionnels (hors taxes et frais). Les Points de Statut comptent pour l’obtention, le maintien ou la rétrogradation du niveau de membre KM Rewards. L’upgrade de statut est effectué instantanément dès que le nombre requis de Points de Statut est atteint. Le statut obtenu est valable pour le reste de l’année de collecte des Points de Statut ainsi que pour l’année de membre suivante. Si le nombre minimum de Points de Statut requis pour maintenir le niveau actuel n’est pas atteint à la fin de la période de collecte, le niveau de statut est rétrogradé d’un niveau (par exemple, si le membre est au niveau Explorer, il passera au niveau Traveller).
• À partir du 1er octobre 2025, les membres devront avoir accumulé le nombre suivant de Points de Statut pour être éligibles aux niveaux du programme KM Rewards :

Les membres reçoivent un bonus d’étape de niveau lorsqu’ils atteignent naturellement le seuil de niveau avec le nombre requis de Points de Statut pour chaque niveau KM Elite (Traveller, Explorer, Pioneer). À partir du 1er octobre 2025, le montant de SkyBux attribué dans le cadre du bonus d’étape de niveau sera le suivant

• Les bonus SkyBux seront crédités sur les comptes des membres dans un délai de 60 jours après que le membre ait accumulé suffisamment de Points de Statut pour y être éligible. Le montant maximum de bonus SkyBux qu’un membre peut gagner au cours d’une année d’adhésion est de 13 500 SkyBux ; à condition d’avoir accumulé un minimum de 12 500 Points de Statut et d’avoir obtenu le statut Pioneer pour la première fois ou de l’avoir conservé au cours de l’année d’adhésion.
• KM Rewards se réserve le droit de supprimer les bonus SkyBux en cas de remboursement, ainsi que lorsque le niveau du membre est rétrogradé en raison d’un nombre insuffisant de Points de Statut ou si d’autres activités du programme entraînent une perte de Points de Statut.
• Le compte KM Rewards, les niveaux de statut, les Points de Statut et les SkyBux accumulés par le membre concerné ne peuvent en aucun cas être transférés, légués, cédés, vendus ou combinés, avec ou sans contrepartie, avec le compte KM Rewards d’une autre personne, qu’elle soit ou non membre du programme, ni avec tout autre compte appartenant au même membre.
• Les Points de Statut et les SkyBux sont attribués sur la base du tarif de base en euros (€). Les dépenses éligibles dans toute autre devise seront converties en euros selon le taux de change en vigueur à la date d’utilisation. En cas de vol multi-destinations, le tarif de base d’un vol est déterminé en répartissant le tarif de base du secteur selon la distance des vols inclus dans le même itinéraire.
• Les SkyBux ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent.
• Seuls les membres peuvent demander une récompense, soit pour eux-mêmes, soit pour toute autre personne désignée au moment de la demande, sous réserve des Conditions générales du programme.
• À partir du 31 juillet 2025, les SkyBux pourront être utilisés en ligne sur le site de KM Malta Airlines pour couvrir jusqu’à 100 % du tarif (hors taxes et frais) ainsi que jusqu’à 100 % des services additionnels achetés. Les SkyBux peuvent également être utilisés en contactant l’équipe d’assistance KM Rewards. Pour l’achat de services additionnels après l’émission du billet, les membres devront contacter l’équipe d’assistance KM Rewards. Le montant minimum de SkyBux pouvant être utilisé est de 1 SkyBux. Les SkyBux peuvent être utilisés pour le membre ou toute personne voyageant avec lui sur la même réservation. Les SkyBux ne peuvent pas être utilisés si le membre ne voyage pas lui-même.
• Expiration des SkyBux – Tant qu’il existe une activité d’accumulation ou d’utilisation, les SkyBux n’expirent pas. Toutefois, en l’absence de toute activité sur le compte pendant une période continue de 24 mois, le solde de SkyBux sera perdu. Il est de la responsabilité du membre de surveiller l’expiration de ses SkyBux et de maintenir une activité dans les 24 mois afin d’éviter leur perte.
• Les règles d’expiration des Points de Statut et/ou des SkyBux s’appliquent à tous les niveaux de statut, y compris Member, Traveller, Explorer et Pioneer.
• Les membres progressent de Member à Traveller, de Traveller à Explorer et d’Explorer à Pioneer.
• Les Points de Statut et/ou SkyBux expirés ou perdus ne seront ni remboursés, ni remplacés, ni prolongés.
• Les SkyBux sont attribués à la fin de chaque segment de vol sur les vols réguliers opérés par KMMA.
• Le taux d’accumulation des SkyBux sur les vols réguliers opérés par KMMA varie en fonction du tarif de base payé, de la famille tarifaire et du niveau du membre.
• Les billets de vols réguliers opérés par KMMA achetés via des tiers donnent droit à des Points de Statut et des SkyBux. En cas de tarifs cachés ou lorsqu’aucun prix n’est affiché sur le billet, KMMA calculera les SkyBux et Points de Statut à attribuer.
• Pour accumuler des SkyBux, les membres doivent saisir leur numéro de membre KM Rewards lors de la réservation sur kmmaltairlines.com. Le numéro peut également être ajouté lors de l’enregistrement en ligne ou communiqué à l’agent d’enregistrement à l’aéroport.
• Les membres peuvent effectuer une demande rétroactive jusqu’à 6 mois après la date du vol. Les nouveaux membres peuvent réclamer des vols effectués jusqu’à 3 mois avant leur adhésion.
• Les SkyBux et/ou Points de Statut ne peuvent pas être combinés entre différents comptes.
• Chaque membre doit vérifier que ses Points de Statut et/ou SkyBux ont été correctement crédités. Les crédits sont attribués selon le niveau du membre au moment du vol. En cas de surclassement, les crédits sont calculés sur le tarif final payé, y compris le surclassement.
• La société se réserve le droit de débiter tout compte ayant reçu des Points de Statut et/ou SkyBux indûment crédités.
• Il est de la responsabilité du membre de conserver les documents nécessaires (cartes d’embarquement, reçus passagers) pour toute demande rétroactive.
• En cas de réacheminement vers un vol alternatif pour des raisons indépendantes du membre, les SkyBux et/ou Points de Statut sont attribués sur la base du vol initialement acheté. Les SkyBux et/ou Points de Statut sont attribués uniquement pour les services additionnels KM utilisés personnellement. Un compte ne peut être crédité qu’une seule fois par vol et par service additionnel utilisé.
• KM Malta Airlines se réserve le droit de modifier les conditions du programme KM Rewards à tout moment avec un préavis de 60 jours publié sur le site.
• Tous les gains et utilisations sont soumis à disponibilité. Les vols peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles sans préavis.
• En adhérant, les membres autorisent KMMA à utiliser leurs données à des fins marketing, avec possibilité de désinscription à tout moment.
• Le nom du membre doit correspondre exactement à celui des documents de voyage, sous peine de non-attribution des Points de Statut et/ou SkyBux.
• KMMA peut demander des preuves documentaires pour toute modification de données personnelles.
• KMMA peut mettre fin au programme à tout moment avec préavis de 60 jours. Tous les SkyBux seront alors annulés.
• En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
• Le non-exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.
• Ces conditions constituent l’accord complet entre KMMA et le membre.
• KMMA n’est pas responsable des pertes indirectes liées au programme.
• La responsabilité de KMMA est limitée au re-crédit des SkyBux utilisés.
• Les membres peuvent résilier leur adhésion à tout moment.
• KMMA peut résilier une adhésion en cas de fraude ou abus, avec annulation des points et SkyBux.
• En cas de décès, le compte est clôturé et les SkyBux annulés.
• Les membres sont responsables de consulter régulièrement les mises à jour des conditions sur le site KMMA.