Se il tuo bagaglio non arriva, informa immediatamente uno dei nostri addetti o rappresentanti. L'ufficio reclami bagagli si trova solitamente nella zona ritiro bagagli dell'area Arrivi. Dovrai presentare il biglietto di volo e l'etichetta del bagaglio che ti è stata consegnata al check-in. È necessario compilare immediatamente un Rapporto di Irregolarità della Proprietà (PIR) e a quel punto inizieremo il processo di ricerca del tuo bagaglio smarrito. A meno che non ci venga presentata la ricevuta corretta del bagaglio, non siamo responsabili per qualsiasi bagaglio smarrito. Tuttavia, informeremo l'aeroporto di partenza della questione.

Una volta creato il PIR, puoi controllare lo stato nel Sistema di Tracciamento dei Bagagli. Effettua l'accesso utilizzando il tuo cognome e il numero di riferimento e vai alla sezione 'Dati bagaglio'.
Se durante il tuo viaggio soggiorni in più destinazioni, puoi modificare l'indirizzo di consegna nella sezione 'Dati passeggero'.

• All'arrivo: Appena compilerai il PIR all'ufficio reclami bagagli, il nostro personale invierà un Primary Tracer al punto di origine del volo. Se rintracciato immediatamente, il bagaglio verrà inoltrato sul prossimo volo disponibile e verrà organizzato un ritiro o una consegna programmato.

• Primi 5 giorni: Se il bagaglio non viene rintracciato all'arrivo nei successivi 5 giorni, continueremo a cercare di trovare il tuo bagaglio smarrito. Se il bagaglio viene rintracciato, verrai informato di conseguenza e verrà organizzato un ritiro o una consegna programmato. Eventuali domande relative al Primary Tracer nei primi 5 giorni possono essere indirizzate a [email protected] o +356 2369 6136 (aperto dalle 09:00 alle 21:00).

• Tra 6 e 21 giorni: Se il bagaglio non viene rintracciato entro 5 giorni, verrà inviato un Secondary Tracer. Se il bagaglio viene poi rintracciato, verrà inoltrato sul prossimo volo disponibile e verrà organizzato un ritiro o una consegna programmato. Eventuali domande relative al Secondary Tracer possono essere indirizzate a [email protected].

• Dopo 21 giorni: Nel caso improbabile che un bagaglio rimanga non rintracciato dopo 21 giorni, il bagaglio verrà considerato smarrito e potrai presentare un reclamo qui.

Se il tuo bagaglio in ritardo contiene un Apple AirTag™, puoi condividere la sua posizione con noi tramite il Sistema di Tracciamento dei Bagagli. Effettua l'accesso utilizzando il tuo cognome e il numero di riferimento e vai alla sezione Trova la posizione del mio articolo.

Se hai un'assicurazione di viaggio personale, ti consigliamo di contattare prima il tuo assicuratore nel caso in cui tu sia coperto per tali situazioni. È importante essere consapevoli che la nostra responsabilità per i bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati può essere limitata dalle convenzioni internazionali, a meno che non venga dichiarato un valore più alto in anticipo con il pagamento di ulteriori addebiti.

Per garantire che il tuo bagaglio si distingua e sia facilmente identificabile, ti consigliamo vivamente di aggiungere una tua etichetta al bagaglio. Questo semplice passaggio diventa particolarmente utile nel caso improbabile che l'etichetta del check-in si stacchi durante la movimentazione. Personalizzare il tuo bagaglio ne migliora la tracciabilità e ci aiuta a fornirti il miglior servizio possibile per il suo recupero.

Il tuo bagaglio potrebbe mostrare segni di usura a causa della movimentazione. KM Malta Airlines non si assume la responsabilità per l'usura causata al bagaglio, inclusi, ma non limitati a, piccoli tagli, graffi, cerniere difettose, macchie e ammaccature, o danni a elementi sporgenti come maniglie, ruote, etichette e cinghie.

Si noti che non siamo responsabili per i danni derivanti dal sovraccarico del bagaglio. Per garantire la migliore esperienza di viaggio, ti consigliamo di utilizzare un bagaglio di qualità e durata adeguate, in grado di resistere a tali processi di movimentazione.

Se il tuo bagaglio registrato arriva danneggiato, informa immediatamente uno dei nostri addetti o rappresentanti. L'ufficio servizi bagagli si trova solitamente nella zona di ritiro bagagli dell'area Arrivi. Dovrai presentare il biglietto di volo e la ricevuta del bagaglio che ti è stata consegnata al check-in. È necessario compilare immediatamente un Rapporto di Irregolarità della Proprietà (PIR) e presentare un reclamo entro 7 giorni dall'arrivo, qui.

Assicurati di conservare la prova che il danno è stato causato mentre il bagaglio era sotto la nostra custodia, insieme alla ricevuta corretta del bagaglio.

Per un viaggio più agevole, scegli un bagaglio robusto e fai un imballaggio intelligente.

Se hai dubbi, non esitare a contattarci per ulteriori informazioni. 

Per un'esperienza di viaggio senza problemi, quando viaggi con noi e ti connetti a un volo di un'altra  compagnia aerea hai il vantaggio di registrare il tuo bagaglio una sola volta fino alla tua destinazione finale. Per usufruire di questo servizio:

• Assicurati di avere una prenotazione confermata per tutte le tratte del tuo viaggio sullo stesso biglietto.
• Il tuo viaggio prevede una sosta durante il transito.
• Conferma che abbiamo un accordo di gestione dei bagagli con la seconda compagnia aerea con cui stai viaggiando.

Se hai dubbi, non esitare a chiedere al nostro personale o ai nostri rappresentanti in aeroporto, o contattaci per ulteriori informazioni. 

Prima di sbarcare, il nostro equipaggio ti ricorderà di controllare se hai tutti i tuoi effetti personali. Tuttavia, se noti che manca qualcosa, devi contattare immediatamente un rappresentante di KM Malta Airlines nell'area Arrivi e segnalare l'oggetto smarrito. Dovrai fornire il numero del volo e del posto, oltre a una descrizione dell'oggetto mancante.

Tieni presente che prima lo fai, maggiori sono le possibilità di localizzare e recuperare facilmente il tuo oggetto smarrito, poiché l'aereo viene sgomberato e pulito non appena sbarcati tutti i passeggeri e deve essere preparato per un altro viaggio.

Se ti accorgi di aver dimenticato alcuni oggetti a bordo dell'aereo solo dopo aver lasciato l'aeroporto, contatta il nostro Ufficio Servizi bagagli a Malta, al numero +356 2369 6136 o inviando un' e-mail a [email protected], che farà il possibile per recuperare il tuo oggetto e ti ricontatterà se l'oggetto viene trovato. L'ufficio è aperto tutti i giorni da lunedì a domenica dalle 09:00 alle 21:00.