Si vos bagages n'arrivent pas, veuillez en informer immédiatement l'un de nos agents ou représentants. Le bureau des Services Bagages est généralement situé dans la zone de récupération des bagages du hall des Arrivées. Vous devrez présenter votre billet d'avion ainsi que le reçu de bagage qui vous a été remis lors de l'enregistrement. Un Property Irregularity Report (PIR) doit être rempli sans délai et nous lancerons alors la procédure de recherche de vos bagages manquants. À moins que le reçu de bagage correct ne nous soit présenté, nous ne pouvons être tenus responsables de tout bagage manquant. Néanmoins, nous informerons l'aéroport de départ de la situation.

Une fois le PIR créé, vous pouvez vérifier son statut dans le Système de suivi des bagages. Veuillez vous connecter en utilisant votre nom de famille et le numéro de référence, puis accéder à la section « Détails des bagages ».
Si vous séjournez dans plusieurs destinations au cours de votre voyage, vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans la section « Détails du passager ».

• À l'arrivée : Dès que vous remplissez le PIR dans la zone de récupération des bagages, notre personnel envoie un Traqueur principal à l'aéroport de départ du vol. Si le bagage est retrouvé immédiatement, il sera acheminé sur le prochain vol disponible et une prise en charge ou une livraison sera organisée. 

• 5 premiers jours : Si le bagage n'est pas retrouvé à l'arrivée au cours des 5 jours suivants, nous poursuivrons nos efforts pour le localiser. Si le bagage est retrouvé, vous en serez informé et une prise en charge ou une livraison sera organisée. Pour toute question concernant le Suivi principal durant les 5 premiers jours, vous pouvez contacter [email protected] ou +356 2369 6136 (ouvert de 09 h 00 à 21 h 00 CET).

• Entre 6 et 21 jours : Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 5 jours, un Traqueur secondaire sera envoyé. Si le bagage est ensuite retrouvé, il sera acheminé sur le prochain vol disponible et une prise en charge ou une livraison sera organisée. Pour toute question concernant le Suivi secondaire, vous pouvez contacter [email protected].

• Après 21 jours : Dans le cas improbable où un bagage resterait introuvable après 21 jours, il sera considéré comme perdu, et vous pourrez envoyer une réclamation ici.

Si vos bagages retardés contiennent un Apple AirTag™, vous pouvez nous partager sa localisation via le Système de suivi des bagages. Veuillez vous connecter en utilisant votre nom de famille et le numéro de référence, puis accéder à la section « Trouver l'emplacement de mon objet ».

Si vous disposez d'une assurance voyage personnelle, nous vous recommandons de contacter votre assureur en premier lieu au cas où vous seriez couvert pour de telles situations. Il est important de savoir que notre responsabilité en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés peut être limitée par les conventions internationales, sauf si une valeur supérieure a été déclarée à l'avance avec paiement de frais supplémentaires.

Pour que vos bagages se distinguent et soient facilement identifiables, nous vous recommandons vivement d'y apposer votre propre étiquette. Cette simple mesure s'avère particulièrement utile dans le cas improbable où l'étiquette d'enregistrement se détacherait lors de la manutention. Personnaliser vos bagages améliore leur traçabilité et nous aide à vous offrir le meilleur service possible pour les retrouver.

Votre bagage peut présenter des signes d'usure en raison de la manutention. KM Malta Airlines ne peut être tenue responsable de l'usure causée aux bagages, y compris, mais sans s'y limiter, les coupures mineures, les rayures, les fermetures à glissière défectueuses, les taches, les bosses, ou les dommages aux éléments saillants tels que les poignées, les roues, les étiquettes et les sangles.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'un surremplissage de votre bagage. Pour garantir la meilleure expérience de voyage, nous vous recommandons d'utiliser des bagages de qualité et de durabilité adaptées, capables de résister aux processus de manutention.

Si votre bagage enregistré arrive endommagé, veuillez en informer immédiatement l'un de nos agents ou représentants. Le bureau des Services Bagages est généralement situé dans la zone de Récupération des Bagages du hall des Arrivées. Vous devrez présenter votre billet d'avion et le reçu de bagage qui vous a été remis lors de l'enregistrement. Un Property Irregularity Report (PIR) doit être rempli immédiatement et une réclamation doit être soumise dans les 7 jours suivant l'arrivée, ici.

Assurez-vous de conserver la preuve que le dommage a été causé alors que votre bagage était sous notre responsabilité, ainsi que le reçu de bagage correct.

Pour un voyage plus fluide, choisissez des bagages solides et faites vos valises de manière judicieuse.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à  nous contacter pour plus d'informations. 

Pour un voyage sans tracas, lorsque vous voyagez avec nous et effectuez une correspondance avec un vol d'une autre compagnie aérienne, vous avez la possibilité de faire enregistrer vos bagages une seule fois jusqu'à votre destination finale. Pour bénéficier de ce service :

• Assurez-vous d'avoir une réservation confirmée pour les deux segments de votre voyage sur le même billet.
• Votre voyage comprend une escale en transit.
• Confirmez que nous avons un accord de manutention des bagages avec la deuxième compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander à notre personnel ou à nos représentants à l'aéroport, ou à nous contacter pour plus d'informations. 

Avant de débarquer, notre équipage vous rappellera de vérifier que vous avez tous vos effets personnels. Toutefois, si vous constatez qu'il vous manque quelque chose, vous devez immédiatement contacter un représentant de KM Malta Airlines dans le hall des arrivées et signaler l'objet perdu. Vous devrez fournir votre numéro de vol et de siège, ainsi qu'une description de l'objet manquant.

N'oubliez pas que plus vous agissez tôt, plus les chances de localiser et de récupérer facilement votre objet perdu sont élevées, car l'avion est vidé dès que vous débarquez et doit être préparé pour un autre voyage.

Si vous ne vous rendez compte qu'après avoir quitté l'aéroport que vous avez oublié un objet à bord de l'avion, veuillez contacter notre bureau des services bagages à Malte, au +356 2369 6136 ou en envoyant un e-mail à [email protected], qui fera tout son possible pour retrouver votre objet et vous recontactera si celui-ci est retrouvé. Le bureau est ouvert tous les jours, du lundi au dimanche, entre 09 h 00 et 21 h 00.